Domande frequenti (FAQ)

CONTENUTI:

1. CONTO CLIENTE
2. ORDINE
3. STATO DELL'ORDINE E RITIRO
4. RESO, CAMBIO E RECLAMI
5. PAGAMENTI
6. GARANZIE
7. INCISIONE
8. REGOLAZIONE DEL BRACCIALE AL TUO OROLOGIO
9. VOUCHER
10. NEGOZIAZIONE DEL PREZZO

Come creare un account cliente?

Per creare un account sul sito Watchard.it, fare clic su "Accedi" nell'angolo in alto a destra della pagina e quindi selezionare "Crea un account".

Posso effettuare un ordine senza creare un account?

Sì, non è necessario registrarsi nel nostro negozio. L'acquisto può essere effettuato senza bisogno di effettuare il login, basta aggiungere l'orologio al carrello, quindi cliccare su "vai alla cassa" e "acquista senza registrazione" dove è necessario fornire i dati di spedizione e selezionare la modalità di pagamento.

Come effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine, seleziona un prodotto e aggiungilo al carrello. Successivamente verrai reindirizzato, dove il cliente avrà la possibilità di aggiungere un ulteriore servizio di incisione e/o una confezione regalo al prodotto. Nei passaggi successivi, vai al riepilogo, completa i dettagli della spedizione, seleziona la modalità di consegna e di pagamento.

Come cancellare un ordine?

Puoi annullare il tuo ordine contattando il nostro ufficio del servizio clienti nella finestra della chat, tramite il modulo di contatto (nella scheda contatti nell'angolo in alto a destra della pagina), telefonicamente al numero 22 642 89 42 o via e-mail all'indirizzo [email protected].

Dove inserire il codice sconto?

Il codice sconto può essere inserito dopo aver cliccato sul carrello. Vedrai un grande pulsante rosso "Vai al riepilogo" e proprio sotto vedrai l'opzione "Aggiungi un codice sconto".

Cosa devo fare per ricevere una fattura per la mia azienda?

Per ricevere una fattura con IVA con un codice fiscale, seleziona "Voglio una fattura con IVA" nell'ultimo passaggio dell'ordine e completa il modulo. Non sarà possibile modificare successivamente la fattura da fattura personale a fattura aziendale.

Come modificare i dettagli dell'ordine?

I dati presenti nell'ordine possono essere modificati contattando il nostro ufficio del servizio clienti nella finestra della chat, tramite il modulo di contatto (nella scheda contatti nell'angolo in alto a destra della pagina), telefonicamente al numero 22 642 89 42 o via e-mail a [email protected]. Una modifica sarà possibile se l'ordine non è stato ancora completato.

Qual è il tempo di attesa per la spedizione?

Il tempo di elaborazione dell'ordine è dettagliato per ciascun orologio sul nostro sito Web e varia da 24 ore a 10 giorni e per gli orologi realizzati su ordinazione. Se un orologio è contrassegnato come "disponibile in magazzino, spedito entro 24 ore", significa che possiamo elaborare immediatamente l'ordine per tale orologio. Nel caso di orologi su misura, i tempi di consegna sono determinati individualmente e in questo caso si prega di contattare i nostri dipendenti. Le informazioni sulle consegne si trovano nella scheda: Tempo di elaborazione dell'ordine. 

Quando verrà spedito l'ordine?

Quando l'ordine viene elaborato, inviamo automaticamente una e-mail con il numero di tracciamento per tracciare la spedizione.

Come posso monitorare la mia spedizione?

Quando l'ordine viene elaborato, inviamo automaticamente una e-mail con il numero di tracciamento per tracciare la spedizione. Se non hai ricevuto tale messaggio nella tua casella di posta elettronica, contatta l'Ufficio Servizio Clienti.

Quando riceverò il mio rimborso?

Il rimborso apparirà sul conto del cliente entro 14 giorni lavorativi.

Quando verrà sostituito il prodotto?

Secondo la normativa, abbiamo 14 giorni per elaborare la spedizione. Naturalmente cercheremo di elaborare la spedizione il più rapidamente possibile. Una volta presa in considerazione, verrà inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito nell'ordine effettuato. Il tempo di sostituzione dipende anche dalla disponibilità del modello di orologio selezionato.

Quanto tempo ho per restituirlo?

Il cliente ha 100 giorni per restituire un articolo acquistato nel negozio Watchard.

Come presentare un reclamo?

Nel caso della procedura di garanzia, seguire le istruzioni sul nostro sito web: Servizi e reclami o secondo le istruzioni sulla scheda di garanzia.

Il prodotto può anche essere restituito al nostro negozio insieme alla prova d'acquisto e al reclamo. Si prega di contrassegnare la scatola esterna come RECLAMO. Puoi trovare la scorciatoia per i resi gratuiti QUI.

Si prega di notare che in caso di danni meccanici, la riparazione potrebbe essere tariffata. In caso di reclamo infondato l'orologio potrà essere restituito a spese del cliente.

Dove inviare un orologio per un reclamo?

L'orologio può essere inviato al centro assistenza  responsabile della garanzia, come indicato sulla scheda di garanzia, oppure direttamente al nostro negozio, al seguente indirizzo: Watchard Al. Witosa 31/115 Varsavia 00-710.

Ho ricevuto una spedizione danneggiata/incompleta, cosa devo fare?

Se la spedizione risulta incompleta o danneggiata, contattare il servizio clienti. Esistono 4 forme di contatto: tramite chat, tramite il modulo di contatto nella scheda "contatti", telefonicamente al numero 22 642 89 42 o tramite e-mail [email protected].

Come posso inviare il modulo di cambio/reso?

Il modulo di reso/cambio dovrà essere inviato nel pacco insieme alla merce restituita. Istruzioni dettagliate possono essere trovate nella scheda: Cambio o reso gratuito - condizioni.

Quali metodi di pagamento sono disponibili sul sito?

Puoi pagare l'orologio acquistato "in contrassegno", offriamo pagamenti online con PayU, Apple Pay, Google Pay, pagamenti con carte Visa e Mastercard, pagamenti online PayPal, nonché pagamenti nei negozi fissi alla consegna e pagamenti anticipati sul conto tramite bonifico tradizionale. Il cliente può utilizzare il pagamento rateale Credit Agricole o PayU. Offriamo anche pagamenti differiti Twisto e PayPo. Informazioni dettagliate possono essere trovate nella scheda: Modalità di pagamento.

Posso acquistare l'orologio a rate?

Sì, offriamo la possibilità di acquistare a rate con Credit Agricole o PayU. Il cliente può anche utilizzare i pagamenti differiti Twisto e PayPo.

L'ordine è stato effettuato ma il tentativo di pagamento non è riuscito, cosa devo fare?

Se il tentativo di pagamento non è andato a buon fine, effettua nuovamente l'ordine o contatta il servizio clienti. Esistono 4 forme di contatto: tramite chat, tramite il modulo di contatto nella scheda "contatti", telefonicamente al numero 22 642 89 42 o tramite e-mail [email protected].

Posso pagare con carta al corriere?

In caso di pagamento in contrassegno, suggeriamo di avere contanti pronti; il corriere potrebbe non avere con sé un terminale di pagamento.

La consegna è gratuita?

Per accessori e orologi la consegna è gratuita per ordini superiori a 20€. Informazioni dettagliate sono disponibili nella scheda: Modalità di consegna.

L'orologio acquistato ha una garanzia?

Sì, ogni orologio acquistato nel nostro negozio ha una garanzia del distributore o del produttore. I servizi e le ulteriori fasi delle procedure di reclamo si trovano nella scheda: Servizi e reclami.

Un orologio inciso è coperto da garanzia?

Un orologio inciso non invalida la garanzia, ma non può essere scambiato o restituito.

Cosa copre la garanzia dell'orologio?

Il cliente, sulla base della scheda di garanzia, può presentare un reclamo sul movimento dell'orologio. Alcuni marchi offrono una garanzia aggiuntiva, ad esempio sul vetro o sulla retroilluminazione.

Cosa non è coperto dalla garanzia dell'orologio?

• Danno meccanico
• Usura
• Un orologio sottoposto a manutenzione al di fuori di un punto di assistenza autorizzato
• Difetti derivanti da un uso errato, non conforme alle istruzioni e alle note del produttore e del venditore
• Consumo della batteria

Nota: gli orologi Ingersoll hanno una garanzia a vita sia sul meccanismo che sui componenti della cassa, compresi quelli risultanti dal normale utilizzo dell'orologio (escluse batterie, cinturini in pelle e fibbia).

Come ordinare un'estensione della garanzia?

L'opzione di estensione della garanzia è disponibile dopo aver aggiunto l'orologio al carrello e sono coperti solo i prodotti selezionati.

Quali sono i termini della garanzia estesa?

Nell'ambito dell'estensione di garanzia, se vengono rilevati difetti nell'orologio, l'acquirente può richiedere la riparazione gratuita e, se la riparazione non è possibile, sostituire l'orologio con uno nuovo, in conformità con il contratto. Se ciò non è possibile, verrà offerto un rimborso. La garanzia non copre la sostituzione della batteria, l'usura o i danni meccanici: cinturino/bracciale, cassa, corona, cover, vetro, elementi decorativi e dispositivi di fissaggio, né abrasione dei rivestimenti esterni.

Cos'è l'incisione?

L'incisione prevede l'inserimento di un'iscrizione sul fondello dell'orologio o su una targhetta attaccata. L'incisione viene eseguita con una macchina di marcatura laser Cormak.

Come ordinare l'incisione su un orologio?

L'opzione di incisione è visibile dopo essere entrati nel cestino. Informazioni dettagliate passo dopo passo si trovano nella scheda: Incisione gratuita.

Quanto tempo ci vuole per incidere un orologio?

Se scegli l'opzione incisione, il tempo di elaborazione dell'ordine potrebbe essere prolungato di 1-3 giorni lavorativi, a seconda del numero di ordini.

Cosa significa "dedica su biglietto da visita in metallo"?

Se l'opzione dell'incisione sul coperchio non è possibile, offriamo un'alternativa sotto forma di incisione su una piastra metallica decorativa di circa 5x10 cm, allegata all'ordine.

Quali sono le condizioni per l'incisione?

Gli ordini con servizio di incisione richiedono il pagamento anticipato. Un orologio inciso non può essere restituito o scambiato. Tutte le condizioni le trovate nella scheda: Incisione orologio.

Perché non appare l'opzione per incidere il mio orologio?

Se il servizio di incisione non appare dopo aver aggiunto l'orologio al carrello, significa che non incidiamo l'orologio per motivi tecnici.

Posso restituire un prodotto inciso?

Gli orologi con incisione non sono rimborsabili. Tuttavia non perdono la garanzia.

Come posso ordinare una regolazione per il braccialetto?

L'opzione per adattare il bracciale è disponibile dopo aver aggiunto l'orologio al carrello e si applica solo ai prodotti selezionati.

Posso ordinare un'estensione del braccialetto?

Il nostro negozio non vende regolarmente maglie di braccialetti aggiuntivi. Per concordare la possibilità di ordinare una maglia, vi preghiamo di contattarci via e-mail.

Quali sono i termini e le condizioni per ordinare un adattamento del braccialetto?

Gli ordini con il servizio di adattamento del braccialetto richiedono il pagamento anticipato. Un orologio con bracciale accorciato può essere restituito o cambiato, è necessario restituire insieme all'orologio le maglie rimosse. L’adattamento  del braccialetto non pregiudica la garanzia.

Dove posso acquistare un buono?

Offriamo l'acquisto di voucher ed e-voucher. Li troverai tutti nella categoria Buoni regalo.

Qual è la data di scadenza del voucher?

Il buono è valido a tempo indeterminato.

Posso restituire un buono?

Il voucher non utilizzato può essere restituito entro 100 giorni dall'acquisto; la quota viene rimborsata sul conto del pagatore utilizzando lo stesso metodo utilizzato per pagare il voucher. Se l'importo dell'acquisto è inferiore al valore del buono, la differenza rimane sul buono da utilizzare. Se l'importo dell'acquisto è superiore al valore del buono, il pagamento aggiuntivo può essere effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili sul nostro sito. In caso di restituzione di un ordine pagato con buono, il valore del buono utilizzato verrà restituito al buono e non potrà essere convertito in contanti.

Il voucher non funziona, cosa fare?

Se il voucher non funziona, contatta il servizio clienti. Esistono 4 forme di contatto: tramite chat, tramite il modulo di contatto nella scheda "contatti", telefonicamente al numero 22 642 89 42 o tramite e-mail [email protected]. Tieni a portata di mano il codice voucher.

Come utilizzare il buono?

Ogni buono ha un codice dedicato. Per utilizzare il buono, aggiungi al carrello il prodotto che ti interessa, poi vai al carrello e inserisci il codice del buono nella sezione "Aggiungi un codice sconto". Si trova sotto il pulsante rosso "Vai all'ordine".

Come negoziare il prezzo del prodotto?

Nella scheda prodotto, sotto il pulsante rosso "Aggiungi al carrello", è presente la sezione "Contratta il prezzo". Dopo aver cliccato, al cliente verrà chiesto di compilare il modulo. I nostri dipendenti valuteranno quindi le trattative e restituiranno una risposta all'indirizzo e-mail fornito nel modulo.

Per quanto tempo è valido il codice sconto ricevuto nell'ambito delle trattative sui prezzi?

Il codice sconto è valido per 3 giorni.